ZÁSADY VRÁCENÍ A REKLAMACÍ — GENOPLAST BIOTECH S.A.

I. OBECNÁ USTANOVENÍ

1. Tyto zásady vrácení upravují pravidla:
   • odstoupení od smlouvy spotřebiteli (B2C),
   • vrácení a reklamace podané podnikateli (B2B),
   • pravidla pro přijímání vrácení specializovaných, laboratorních a zdravotnických výrobků.
2. Prodávajícím je GENOPLAST BIOTECH S.A., ul. Brzozowa 8, 83-200 Rokocin, Polsko.
3. Prodávající prodává jak:
   • spotřebitelům (B2C),
   • tak i podnikatelům a institucím (B2B),
     včetně laboratoří, univerzit, biotechnologických firem, nemocnic, výzkumných ústavů a veřejných institucí.

II. VRÁCENÍ PRO SPOTŘEBITELE (B2C) – ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od dodání výrobku, bez udání důvodu.
2. Pro uplatnění práva na odstoupení musí spotřebitel zaslat prohlášení e-mailem nebo pomocí formuláře pro odstoupení.
3. Spotřebitel vrací výrobek na vlastní náklady, pokud se strany nedohodnou jinak.
4. Vrácený výrobek nesmí nést známky použití a musí být vrácen v nezhoršeném stavu.
5. Vrácení platby proběhne do 14 dnů od obdržení prohlášení, avšak ne dříve než po obdržení zboží zpět.
6. Výjimky z práva na odstoupení (podle zákona):
   • otevřené, sterilní, biologické, laboratorní nebo zdravotnické výrobky, které nelze vrátit z hygienických nebo technologických důvodů,
   • výrobky vyrobené na zakázku,
   • zboží s prošlou dobou použitelnosti.

III. VRÁCENÍ PRO PODNIKATELE (B2B)

1. Podnikatelé NEMAJÍ právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku.
   To se týká zejména nákupů provedených:
   • společnostmi,
   • výzkumnými ústavy,
   • veřejnými a soukromými laboratořemi,
   • univerzitami a fakultami,
   • osobami samostatně výdělečně činnými (OSVČ),
   • rozpočtovými organizacemi.
2. Vrácení zboží B2B je možné pouze po získání písemného souhlasu Prodávajícího (RMA – Return Merchandise Authorization).
3. Prodávající má právo odmítnout přijetí plnohodnotného zboží.
4. Může být přijato pouze zboží:
   • nepoužité,
   • v neporušeném, originálním obalu,
   • kompletní, bez známek otevření,
   • zabezpečené pro přepravu.
5. Vrácení probíhá na náklady Kupujícího, pokud vrácení není způsobeno chybou Prodávajícího.
6. Prodávající může odečíst manipulační poplatky spojené s vyřízením vrácení:
   • 39 zł administrativního poplatku,
   • až 20 % hodnoty objednávky (náklady na naskladnění a kontrolu kvality).
7. Výrobky nevhodné k vrácení:
   • sterilní výrobky po otevření,
   • biologické a zdravotnické materiály,
   • laboratorní nádoby a plasty v hromadných baleních,
   • výrobky vyrobené na speciální objednávku,
   • velkorozměrové výrobky (např. kartonové krabice, organizéry, stojany).
8. Prodávající hradí náklady na vrácení pouze v případě, že:
   • dodaný výrobek je vadný,
   • výrobek neodpovídá objednávce,
   • došlo k chybě ve skladu.

IV. REKLAMACE (B2B a B2C)

1. Každé zboží může být reklamováno v případě vad:
   • výrobních,
   • přepravních,
   • nesouladu s objednávkou.
2. Reklamaci je třeba nahlásit e-mailem spolu s:
   • číslem objednávky / faktury,
   • fotografiemi poškození,
   • popisem problému.
3. Prodávající odpovídá na reklamaci do 14 dnů.
4. V případě uznání reklamace:
   • výměna zboží za nové,
   • vrácení peněz,
   • doručení chybějících částí,
   • jiná, dohodnutá forma kompenzace.
5. Náklady na reklamační zásilku hradí Prodávající, pokud je vada potvrzena.

V. VÝROBKY VYLOUČENÉ Z VRÁCENÍ (B2B a B2C)

Vrácení nepodléhají:

1. Sterilní výrobky po otevření.
2. Spotřební laboratorní materiály v otevřených obalech.
3. Bio-chemické výrobky, činidla, pufry, média.
4. Výrobky vyráběné na zakázku.
5. Výrobky s krátkou dobou použitelnosti.
6. Velkorozměrové výrobky, jejichž vrácení není možné z logistických důvodů.

VI. ÚDAJE PRO VRÁCENÍ

GENOPLAST BIOTECH S.A.
Adresa skladu pro vrácení:
Ulica Brzozowa 8, 83-200 Rokocin, Polsko
E-mail pro hlášení: reklamace@genoplast.cz

VII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout přijetí vrácení, které nesplňuje podmínky.
2. Prodávající nenese odpovědnost za vrácení zaslané bez předchozího schválení RMA.
3. Zásady vrácení platí na všech trzích, kde GENOPLAST působí (PL, DE, CZ, ES, EU).
4. V záležitostech neupravených těmito zásadami se použijí příslušné předpisy národního práva a práva EU.